Pular para o conteúdo principal

Gerente de Relacionamento e Serviços Clientes

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

A Hprojekt é uma consultoria de R&S que atua em vagas corporativas nos mais variados segmentos e em diferentes níveis de complexidade. Saiba mais sobre essa oportunidade: Gerente de Relacionamento e Serviços Cliente.


Sobre nosso cliente: empresa multinacional de grande porte na área de materiais de construção, acabamento, decoração, jardinagem e bricolagem. Responsável pela gestão da equipe comercial, pela estratégia e pelos resultados de seu setor/mundo, atingindo os objetivos por meio da proximidade com sua equipe e com cliente, visando sua satisfação e fidelização.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver a estratégia de sua área que inclui os setores (SAC, Troca de Produto, Faturamento, Caixa e Retirada de Mercadoria) através da análise de dados disponibilizados por relatórios, objetivando melhoria de processos que proporcionem para a satisfação do cliente;
  • Garantir o dimensionamento adequado da equipe (escala de horários e férias), avaliando o movimento previsto na loja, visando agilidade no atendimento;
  • Monitoramento das práticas, políticas e procedimentos de toda loja, garantindo que os processos estejam sendo realizados adequadamente;
  • Análise do desempenho das campanhas, visando fidelização dos clientes;
  • Gerenciamento das atividades do SAC, assegurando o atendimento ao cliente com qualidade e rapidez;
  • Representar a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros, se necessário;
  • Estabelecer relacionamento e parceria com os gerentes comerciais, gestão e logística da loja com o foco de captar, sugerir e otimizar ações necessárias.

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo;
  • Experiência Gerencial no Varejo.

Sobre a Hprojekt

A Hprojekt tem como objetivo revolucionar o mercado de Recrutamento & Seleção.


Acreditamos que, para fazer a diferença, um processo seletivo comum não basta. Queremos ir além!

Para isso, realizamos um mapeamento completo, buscando sempre entender quais são as necessidades dos nossos clientes e como podemos trazer as melhores soluções para essas demandas.


Contamos com um time de peso: uma equipe engajada de recrutadores especialistas em contratações nos mais variados segmentos, prontos para conectar os melhores profissionais para os cargos da sua empresa.


Nossa entrega é diferente. Queremos conhecer de verdade cada profissional que entrevistamos, porque nosso objetivo é trazer pessoas, e não apenas números para dentro das companhias. Assim como buscamos fazer uma imersão nas empresas para entender melhor seus valores, conceitos e metas. Só assim podemos oferecer um trabalho cada vez mais diferenciado e alinhado às vontades de ambas as partes.


Quer saber um pouco mais sobre o nosso trabalho?

Acesse o nosso site: www.hprojekt.io



?