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Analista de Service Desk - Nível Sênior

Vagas | HprojektEffective
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Job description

A Hprojekt Tech é uma célula exclusiva da Hprojekt voltada para a contratação de profissionais de tecnologia. Confira essa nova oportunidade que trouxemos para você hoje: Analista de Service Desk - Nível Sênior.


Sobre nosso cliente: Líder em exportação e uma das maiores empresas na produção e comercialização de carne in natura e seus derivados no Brasil. Seu desempenho e sucesso são graças ao foco, consistência e disciplina, fatores que a tornaram uma exportadora global, com atuação em mais de 100 países do mundo. 

Hoje, contam com 25 plantas de abate e desossa, localizadas no Brasil, Argentina, Colômbia, Paraguai e Uruguai, além de 16 escritórios internacionais, 14 centros de distribuição e 3 plantas de processamento.


Responsabilities and assingments

  •   Apoiar na gestão de processos através acompanhamento e feedback técnico/operacional, análise de atendimento de filas de N1, N2 e N3 e report as áreas solicitantes, por meio de reuniões periódicas (semanais e mensais), acompanhamento de resolução de ticktes, painéis BI de indicadores e reuniões técnico/operacional junto a solução dos chamados, a fim de garantir que os processos sejam seguidos e entregues dentro dos prazos preestabelecidos da empresa;
  • Realizar acompanhamento de fila de tickets de acordo com os SLAs de atendimento mantendo a comunicação e a integração com as áreas de TI e clientes, monitorando o fluxo de informações, acompanhando filas de atendimento telefônico, analisando a comunicação dentro da ferramenta de gestão de tickets atualizando os scripts de atendimento, templates de coleta de dados e propondo novas formas de comunicação, visando assegurar o nível de serviço (TXA, TME e TMA), para que as demandas sejam atendidas no prazo distribuindo os atendimentos e apoiando na solução de acordo com o grau de complexidade;
  • Conduzir reuniões semanais de alinhamento com as áreas técnicas de desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação, banco de dados, suporte técnico de TI das fábricas e fornecedores terceiros (outsourcing de impressão, telecom, recursos técnicos de TI, empresas de tecnologia em geral), preparando base de apoio que evidencie o conteúdo da reunião, por meio de análises dos tickets e solicitações recorrentes, estimulando discussões que promovam resoluções de não conformidades e realizar fechamento, mediante descrição e envio da ata de reunião, a fim de acompanhar o desempenho das ações propostas até a finalização da ata, identificando e corrigindo problemas na causa raiz, promovendo a melhoria continua, otimizando as atividades do Service Desk reduzindo atividades repetitivas e incidência de ajustes de dados via DML (Linguagem de manipulação de dados);

  • Apoiar na regulagem de escalas de trabalho diária (atendimento 24x7)criada pela gestão, férias e eventuais contratempos (atestados/afastamentos) e apoiar no monitoramento da jornada diária de trabalho em home-office, a fim de que o atendimento seja prestado de acordo com o planejado em regime 24x7 e obedecendo aos plantões de atividades especificas de TI (inventários, processos extemporâneo de alguma operação), acompanhando os indicadores na ferramenta de gestão de serviços de TI, monitorando os painéis de atendimento, visando manter 24/7 o fluxo de atendimento das solicitações e a operação.

Requirements and qualifications

  • Experiência com volumetria de 5.000 chamados;
  • Acompanhamento de KPI’s e gestão de métricas;
  • Conhecimento em ferramenta de gestão de projetos;
  • Conhecimento em metodologias ágeis;
  • Noções de ITILv4 e ferramentas de qualidade;
  • SQL;
  • Ferramentas de workflow e gestão de tickets (Jira)

  • Desejáveis: Conhecimento em ERP SAP ou outros.

Additional information

● Vale Refeição;

● Vale Alimentação;

● Plano de Saúde;

● Seguro de Vida;

● Convênio Odontológico ;

● PPR de acordo com o valor estipulado pelo acordo coletivo.

Sobre a Hprojekt

Presente no mercado desde 2014, a Hprojekt tem como objetivo revolucionar o mercado de Recrutamento & Seleção.


Acreditamos que, para fazer a diferença, um processo seletivo comum não basta. Queremos ir além!

Para isso, realizamos um mapeamento completo, buscando sempre entender quais são as necessidades dos nossos clientes e como podemos trazer as melhores soluções para essas demandas.


Contamos com um time de peso: uma equipe engajada de recrutadores especialistas em contratações nos mais variados segmentos, prontos para conectar os melhores profissionais para os cargos da sua empresa.


Nossa entrega é diferente. Queremos conhecer de verdade cada profissional que entrevistamos, porque nosso objetivo é trazer pessoas, e não apenas números para dentro das companhias. Assim como buscamos fazer uma imersão nas empresas para entender melhor seus valores, conceitos e metas. Só assim podemos oferecer um trabalho cada vez mais diferenciado e alinhado às vontades de ambas as partes.


Quer saber um pouco mais sobre o nosso trabalho?

Acesse o nosso site: www.hprojekt.io



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